常見問題
-
Q 台灣AZA下單購物，使用信用卡刷卡，會產生海外刷卡手續費嗎？
不會。自 2026/2/5 下午 15:30 起，已完成金流系統調整，使用台灣信用卡不會產生海外手續費。若使用國外銀行信用卡，發卡銀行仍可能收取跨國交易手續費，建議結帳前先向銀行確認
-
Q 如何成為會員？
一、申請資格
① 免收入會費
② 經由艾多美會員推薦加入
③ 僅接受以個人的身分申請成為艾多美會員
④ 年滿18歲方可申請
二、網站會員註冊
連結至艾多美官方網站www.atomy.com/tw右上角[會員登入]以推薦人的會員編號密碼登入;
登入後, 按下右上角[會員註冊], 依據頁面指示上傳相關證件照片（消費者僅需提供身份證正反面照片）完成註冊, 並得知自己的會員編號｡
▶ 客服小叮嚀
① 安置人或教育中心為會員註冊完後, 務必告知新會員其會員編號及密碼, 以免新會員無法自行登入｡
② 註冊時的身分證字號一旦輸入, 將無法變動｡
③ 註冊時輸入的電話及電子信箱為後續重要變更所需之驗證方式, 請務必填寫正確｡
④ 註冊時輸入的銀行帳號為預設之獎金發送帳戶｡
四、認證&登入
艾多美【會員管理部】在收到您的網路申請表後, 約二至三天工作天進行網站註冊內容與上傳資訊一致比對作業,
認證完成時將寄發簡訊至系統輸入的手機號碼, 即完成台灣艾多美會員認證程序,
屆時, 您可以以當初設定之會員編號及密碼登入網站, 開始進行購物｡
-
Q 要成為艾多美會員才能登入購買嗎？
是的，需成為艾多美會員（認證完成後）即可登入AZA購買
-
Q 如何取消訂單？
訂單狀態為已付款時，即可取消訂單
-
Q 在哪裡可以查詢配送進度？
-
Q 可以在哪裡查看我的訂單歷史記錄？
-
Q 訂購商品需要支付運費嗎？
免運費
-
Q 如何變更收件地址？
訂單狀態為已付款時，即可變更收件地址
提配您！為確保您的商品準時送達，請於下單前再次確認收件地址及聯絡電話，感謝您的配合！
-
Q 訂購商品只有部分到貨，配送有異常嗎？
主要是因為平台上的商品來自不同廠商與倉儲，因此會分開配送，此外，根據產品數量或庫存情況，亦可能會分開配送。
-
Q 訂購商品何時會收到？
訂單商品由各合作廠商分別出貨，配送時間依商品而有所不同，可能分批送達。
一般商品約於付款完成後 3～5個工作天內送達；預購、客製化或其他特殊商品，請留意訂購商品頁面的配送說明，實際配送時間以該頁面標示為準。
-
Q 訂單已取消但仍收到商品，該如何處理？
請進線客服或mail提供訂單編號，以便及時為您協助。
客服中心0800-586-685(手機發打07-975-0200)
客服信箱 : atomy_tw@atomypark.com
服務時間 : 週一~週五 09:00~18:00 (12:00~13:30 休息)
-
Q 收到商品時發現錯誤或瑕疵，該如何處理？
若收到的包裹商品有誤、缺件或有明顯瑕疵，請協助以下處理方式，以便及時為您協助。
請mail至客服信箱atomy_tw@atomypark.com 並提供以下資訊：
◆商品問題的清楚照片或影片（請拍攝商品瑕疵處或錯誤商品）
訂單編號
商品名稱
收件地址
收件人姓名
收件人電話
提醒您，請盡量保持原始樣貌，感謝您的配合。
-
Q 可以取消部分商品嗎？
目前無法受理部分商品取消，訂單一經成立後即無法取消部分商品，還請您確認商品無誤後再行下單，感謝您的配合。
- Q AZA訂購流程教學
-
Q 為什麼我的某些外國下線在 AZA 購買產品時沒有 PV 累積？
由於部分情況下，會員於 A 國家產生營業額，但獎金需由 B 國家支付，可能影響獎金計算的平衡與準確性，為確保全球獎金制度的公平運作，相關國家已向總公司申請暫停 AZA 的 PV 累積功能，感謝您的理解與支持。
-
Q 哪些國家會員目前無法累積 AZA PV？
1.可購買可累積 PV：
台灣、馬來西亞、蒙古、美國、日本、烏茲別克、加拿大、菲律賓、澳洲、香港、墨西哥、巴西、哥倫比亞、土耳其
2.可購買不可累積 PV：
紐西蘭、瑞士、新加坡、英國、哈薩克、德國、俄羅斯、印尼、越南、柬埔寨、泰國、吉爾吉斯
3.不可購買：
韓國、中國、印度
以上這些國家會員在 AZA 購買產品還有其他影響嗎？ 除了無法累積 PV，其他購物流程（如下單、配送）不受影響。
-
Q 可以開發票／統編發票嗎？
自2026/2/5 下午 15:30後訂購，則依據您下訂單時，所選擇之發票形式辦理
1. 會員載具=>綠界科技寄送email2. 手機條碼/自然人憑證=>歸戶至載具中
3. 公司戶發票=>綠界科技寄送pdf檔案至mail
-
Q AZA優惠券使用教學
https://www.youtube.com/watch?v=z7xswYAm0lU&;list=PLgGDoCJ2Dy8-kwpAb2k8byHJFuPCRngHy
-
Q 有沒有超商取貨？
目前尚未提供超商取貨服務，商品將由合作廠商安排宅配，請於訂購時填寫可收件的配送地址。
Select shipping location
The products available to purchase might differ according to the delivery area.
| Language |
|---|